企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。ISO20000認證的意義并不僅于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000即“信息技術(shù)服務管理體系標準”，是面向機構(gòu)的IT服務管理標準。上海做ISO20000要求

建立質(zhì)量管理體系的步驟？組織發(fā)動與策劃階段；體系設計階段；體系文件的編制階段；體系試運行階段 ；體系審核階段；體系認證。如何建立質(zhì)量體系？ 診斷----調(diào)查、分析企業(yè)生產(chǎn)和客理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理問題。培訓----對各層次員工各有側(cè)重地培訓ISO9000施標準知識。策劃----對企業(yè)質(zhì)量管理體系進行整體設計，調(diào)整和完善組織機構(gòu)，合理配置資源。編制體系文件----編寫質(zhì)量手冊、程序文件和第三層次文件。體系試運行----發(fā)放體系文件，各部門各崗位學習并貫實施文件規(guī)定。改進完善----組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，找出問題和差距并加以整改，不斷完善體系。   北京ISO20000推薦ISO20000要求成本預算應足夠詳細，才能確保有效的財務控制和決策。

對于國內(nèi)目前眾多|IT服務企業(yè)及提供內(nèi)部IT服務的組織來說，ISO20000認證的意義并不僅于IT服務的符合規(guī)范和提高質(zhì)量，重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道，在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。企業(yè)建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務，建立以高質(zhì)量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系，ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員I都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

服務管理體系支持服務生命周期的管理，包括規(guī)劃、設計、轉(zhuǎn)換、交付和改進服務，以滿足協(xié)定的要求和為客戶、用戶、提供服務組織交付價值。構(gòu)建符合ISO/IEC20000標準要求的服務管理體系，不僅是IT組織對所提供IT服務優(yōu)良品質(zhì)的證明，也是很多IT組織向業(yè)務導向轉(zhuǎn)型的一種方式。通過管理體系的導入，使得服務流程更加規(guī)范化、專業(yè)化，并在適合的成本范圍內(nèi)，提供好品質(zhì)的服務，以增加服務使用者的滿意度，同時，提升IT組織的IT投資回報率。ISO20000基于ITIL比較好實踐與PDCA方法論體系原則， 在IT服務領(lǐng)域范圍內(nèi)具有性及普及性。

在ISO20000認證中，差距分析是ISO20000標準認證實踐的第二階段I作，即通過評估組織流程體系現(xiàn)實情況與ISO20000標準條款的差距，來制定改進計劃框架和改進課題，為下一階段流程體系建制打好基礎(chǔ)。建立ITSMS服務管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務自我完善體系。在實施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后，在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應建立一個持續(xù)改進的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調(diào)研。河南導入ISO20000要求

擁有了ISO20000認證，就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務后盾。上海做ISO20000要求

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。該標準一方面可以用于IT服務業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另一方面，也可以應用于組織內(nèi)部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等。上海做ISO20000要求

江蘇碩思信息技術(shù)有限公司擁有計算機軟硬件、計算機信息技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、銷售及提供相關(guān)管理咨詢；技術(shù)咨詢；技術(shù)服務；軟件能力成熟度模型、軟件過程改進技術(shù)咨詢服務；工業(yè)信息化融合技術(shù)服務；企業(yè)管理咨詢；認證咨詢；企業(yè)信用評估（不含個人信用評估）、企業(yè)信用管理咨詢及服務；科技項目申報代理、知識產(chǎn)權(quán)代理。（依法須經(jīng)批準項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）等多項業(yè)務，主營業(yè)務涵蓋ISO27001認證咨詢，CMMI評估，ITSS評估，CCRC信息安全資質(zhì)。公司目前擁有專業(yè)的技術(shù)員工，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺與成長空間，為客戶提供高質(zhì)的產(chǎn)品服務，深受員工與客戶好評。公司業(yè)務范圍主要包括：ISO27001認證咨詢，CMMI評估，ITSS評估，CCRC信息安全資質(zhì)等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營宗旨，深受客戶好評。一直以來公司堅持以客戶為中心、ISO27001認證咨詢，CMMI評估，ITSS評估，CCRC信息安全資質(zhì)市場為導向，重信譽，保質(zhì)量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。

本文來自煙草行業(yè)招投標信息平臺：http://zbdlgs.com/Article/999f2998971.html